¿Tienes dudas? Aquí te respondemos todo lo que necesitas saber antes, durante o después de tu compra. Si aún así no encuentras tu respuesta, puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp: +34 617560865

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Ofrecemos dos tipos de envío:

• Envío estándar (gratis desde 35 €): 72/96 horas (laborables)

• Envío urgente: 24/48 horas (laborables) por solo 5 €

¿A qué zonas hacéis envíos?
Enviamos a España peninsular y Baleares.
(No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla).

¿Hacéis envíos los fines de semana?
No. Los pedidos se preparan y entregan solo de lunes a viernes.

¿Qué pasa si no estoy en casa al recibir el pedido?
Si el mensajero no puede entregarlo, lo dejará en un punto de recogida cercano y te avisará.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con:

• Tarjeta bancaria (Visa/Mastercard) mediante Redsys

• Bizum (activado desde tu banco, a través de Redsys)

• Google Pay

• PayPal

¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Utilizamos pasarelas de pago cifradas y conexiones seguras (SSL).
Tus datos están protegidos y nunca se almacenan en nuestra web.

¿Aceptáis pago contra reembolso o transferencia bancaria?
No. Actualmente no ofrecemos esas formas de pago.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho/a?
Sí. Tienes 14 días naturales para solicitar la devolución desde que recibes el pedido.

¿Cómo hago una devolución?

1. Escríbenos a [email protected] o usa el formulario de devoluciones lo puedes en   contrar en la página de envíos y devoluciones. 

2. Te mandaremos una etiqueta de devolución por email.

3. Concertamos contigo una recogida a domicilio.

4. Una vez recibido el producto, reembolsamos tu dinero en 24/48  h.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, salvo que el motivo no sea atribuible a Instante Shop (por ejemplo, error del cliente o arrepentimiento sin abrir el producto).

¿Puedo devolver un producto abierto?
Solo si está defectuoso. En ese caso, sí aceptamos la devolución tras verificación.

PRODUCTOS Y CONDICIONES DE USO

¿Vendéis productos con nicotina?
Sí, muchos de nuestros productos contienen nicotina.
Por ello, su venta está limitada a mayores de 18 años.

¿Tenéis tienda física además de online?
Sí. Instante Shop tiene presencia física y online desde 2020. Si necesitas más información, contáctanos directamente.

¿Son originales los productos que vendéis?
Sí. Solo trabajamos con marcas originales y distribuidores autorizados.

MAYORÍA DE EDAD Y USO RESPONSABLE

¿Puedo comprar si soy menor de edad?
No. En Instante Shop ® solo vendemos a mayores de 18 años.
La web incluye un sistema de verificación de edad. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no cumplan con este requisito.

SEGURIDAD Y DATOS PERSONALES

¿Están seguros mis datos al comprar en vuestra web?
Sí. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Tu información solo se usa para procesar pedidos, atención al cliente y comunicaciones (si lo consientes).

¿Puedo darme de baja de la newsletter o mensajes?
Sí. Puedes darte de baja en cualquier momento desde los correos que recibes, o escribiendo a [email protected].

¿Cómo gestionáis las cookies?
Usamos cookies técnicas, analíticas y sociales. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas desde nuestro banner de cookies, y cambiar tu decisión en cualquier momento desde el pie de página.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por:

• Email: [email protected]

• WhatsApp: +34 617560865

• Instagram: @instanteshop.es

¿Contestáis rápido a los mensajes?
Sí, nos esforzamos por responder todos los mensajes de forma ágil, cercana y personalizada. Dado que no usamos automatizaciones para que el trato siempre sea lo más cercano posible quizá podemos tardar un poco, pero, siempre respondemos. 
Además, actualizamos la tienda y los contenidos a diario para que siempre encuentres lo mejor en calidad y precio